Банк России обнародовал первый рейтинг кредитных организаций по количеству жалоб клиентов на услуги кредитования, сообщает пресс-служба регулятора. В список вошли банки, имеющие розничный кредитный портфель, на которые в 2024 году поступило более одной обоснованной жалобы.
В рейтинге организации распределены по статусу (системно значимые и прочие) и по размеру клиентской базы, насчитывающей более 5 миллионов кредитных договоров. Эти банки выпустили около 90% всех кредитов для физических лиц в России.
Лидерами среди банков с большим количеством оформленных кредитов стали Газпромбанк, Альфа-банк, Совкомбанк, Почта банк, Т-банк, МТС-банк, ВТБ и Сбербанк. На эти кредитные организации приходится значительная часть жалоб, причем более 50% обращений к Газпромбанку и Альфа-банку связано с вопросами кредитных историй, а 16% и 14% — с навязыванием дополнительных услуг соответственно.
В свою очередь, 24% жалоб на Совкомбанк касались кредитных каникул, а 21% — навязывания услуг. В Почта банк 67% жалоб также связаны с навязыванием дополнительный услуг.
Среди системно значимых банков в рейтинг вошли также Россельхозбанк, Промсвязьбанк и Райффайзенбанк. Рейтинг не системно значимых кредитных организаций возглавил Уральский банк реконструкции и развития, за которым следуют Синара, Ак барс, Тойота банк и другие.
Банк России намерен ежегодно обновлять этот рейтинг, что позволит следить за качеством финансовых услуг на рынке кредитования.
