ИТ-компания VR Supersonic, резидент «Сколково», успешно внедрила образовательную VR-платформу в систему обучения консультантов сети ретейлера «Золотое Яблоко». Новое решение значительно ускорило процесс адаптации новых сотрудников, сократив его с нескольких недель до всего нескольких дней, и унифицировало стандарты обучения, что снизило нагрузку на руководителей.

С помощью инновационной платформы, которая использует технологии виртуальной реальности и искусственного интеллекта, теперь доступны 372 симуляции, каждая из которых моделирует реальные ситуации общения с клиентами. Это позволяет новому персоналу rapidly развивать свои навыки в безопасной и контролируемой среде. С момента запуска VR-обучения сотрудники «Золотого Яблока» прошли 365 тысяч виртуальных тренировок, что способствовало росту личных продаж консультантов на 25% и выручки брендов на 19%.

Обучение теперь может проводиться в краткие промежутки времени, что позволяет сотрудникам осваивать материалы без отрыва от работы. Алгоритмы ИИ обеспечивают индивидуальную обратную связь, адаптируя обучение под каждого консультанта. Система также снижает зависимость от конкретных обучающих, гарантируя всем консультантам получение одинаковой информации, что хранит высокий уровень клиентского сервиса по всей сети.

Генеральный директор VR Supersonic, Евгений Кузнецов, отметил значимость данного сотрудничества, подчеркнув, что результаты обучения наглядно демонстрируют эффективность использования виртуальной реальности как инструмента для развития навыков продаж и консультаций в розничной торговле.