СИБУР, совместно с ИТ-интегратором GlowByte, реализовал проект по ускорению процесса заключения договоров поставки, применив технологию Process Mining. Основной целью данного проекта стало увеличение скорости согласования договоров путём выявления наиболее эффективного сценария согласования и переноса его принципов на другие случаи. В результате было достигнуто сокращение сроков согласования на 30% для части сценариев.
Экспертная группа произвела детальный анализ всех процессов согласования, уделив внимание специфике работы в различных странах, что связано с различиями в законодательстве и бизнес-практиках. В ходе анализа был составлен полный перечень факторов, влияющих на сроки выполнения каждого этапа, что позволило детально отслеживать шаги процесса и выявлять причины задержек.
Совместно с GlowByte специалисты СИБУР провели рефакторинг процесса, изучив возможности отказа от отдельных этапов и их автоматизации, а также интеграции работающих информационных систем — SAP, CRM и КИС ЕСМ. Применение Process Mining также помогло выявить неявные точки взаимодействия между системами, что улучшило синхронизацию процессов.
Проект предоставил инструменты для объективной оценки скорости и качества выполнения задач сотрудниками, что привело к выработке мер по повышению исполнительской дисциплины. В процессе были идентифицированы и исключены нетипичные сценарии, возникшие из-за ручной актуализации матрицы маршрутизации.
Надежда Ожиганова, руководитель службы “Центр клиентского сервиса” в СИБУР, отметила важность скорости в работе с клиентами и необходимость использования современных технологий для оптимизации процессов. Ирина Пашкова, руководитель направления Process Intelligence в GlowByte, добавила, что использование Process Mining позволило глубже понять процессы и выявить узкие места, что обеспечивает целенаправленное улучшение бизнес-процессов.
