Российский рынок систем управления ИТ-активами (ITAM) и ИТ-услугами (ITSM) в 2026 году вступает в стадию зрелости, где акцент смещается от простого учета оборудования к комплексному управлению рисками и затратами. Компании все активнее строят единые контуры управления ИТ-инфраструктурой, что обеспечивает не только снижение расходов, но и повысит устойчивость бизнес-процессов.

Ключевым трендом становится интеграция ITAM и ITSM, что позволяет связывать данные об ИТ-активах с инцидентами и бизнес-процессами. Эта практическая объединение обеспечивает компаниям более полное понимание стоимости владения своей инфраструктурой, помогает выявлять узкие места и снижает риски простоев. В условиях усложняющегося ИТ-ландшафта и дефицита квалифицированных специалистов подобный подход становится необходимостью.

Дополнительный импульс для развития рынка обеспечивают автоматизация процессов и внедрение технологий искусственного интеллекта. В рамках ITSM наблюдается рост роли интеллектуальных ассистентов, которые обрабатывают типовые обращения пользователей, что позволяет высвободить время для специалистов. В ITAM технологии автоматической инвентаризации и анализа используются для прогнозирования отказов активов, что способствует поддержанию качества сервиса без значительного увеличения затрат.

Импортозамещение также оказывает значительное влияние на рынок. За последние годы на российском рынке появились отечественные решения, которые охватывают задачи как учета, так и аналитики, информационной безопасности и соблюдения регуляторных требований. Это привлекает внимание компаний к созданию централизованных систем управления вместо использования разрозненных инструментов.

Эксперты подчеркивают, что к 2026 году ITAM и ITSM перестанут ограничиваться рамками ИТ-подразделений и станут интегральной частью управленческой модели бизнеса, параллельно с финансами и операционным контролем. Алексей Лыков, руководитель направления ITSM в ГК Softline, отмечает: «Управление ИТ-активами — это не просто инвентаризация ради отчетности. Важно понимать, какие активы используются, какие сервисы на них завязаны и где возникают риски простоев».