Компания М.Б.А. Финансы объявила о запуске робот-оператора от VS Robotics для автоматизации работы своего контакт-центра. Это решение нацелено на улучшение коммуникации с клиентами по вопросам урегулирования просроченной задолженности и снижение нагрузки на сотрудников. По данным компании, робот-оператор в состоянии обрабатывать до 98,5% входящих звонков, оставляя лишь 1,5% на специалистов.

В рамках пилотного проекта было установлено, что робот смог распознать менее 1% абонентов, при этом точность его идентификации составила 99%. Эти факты подтверждают успешное внедрение технологий искусственного интеллекта в процессы компании, что стало возможным благодаря высококачественным решениям от VS Robotics, специализирующейся на речевых технологиях и входящей в Группу Сбер.

Генеральный директор М.Б.А. Финансы Федор Вахата отметил, что внедрение нового инструмента позволит значительно повысить качество обслуживания клиентов, а также сосредоточить усилия операторов на более сложных задачах. На 2025 год в планах компании — дальнейшее развитие этого направления и интеграция новых кейсов для повышения продуктивности взыскания.

Руководитель VS Robotics Максим Колосков подчеркнул, что решение, содержащее элементы машинного обучения, не только улучшает скорость и качество взаимодействия с клиентами, но и освобождает операторов от выполнения рутинных задач, позволяя им уделять больше внимания нестандартным ситуациям, что в свою очередь должно повысить уровень удовлетворенности клиентов.